เปิดใช้งานeSIM ais ไม่ได้

เราซื้อแพคเกจรายปีไปในราคา2200บาทจากเว็บออฟฟิเชียล แต่เราสแกนรับeSIMไม่ได้ส่งอีเมล์แจ้งไปแล้วทำตามทุกอย่งแต่ก็ยังไม่ได้ เราสามารถขอเงินคืนหรือเปลี่ยนเบอร์แพคเกจได้ไหมคะ เราสมัครเพราะรีบใช้แต่ก็เกิดปัญหาอีเมลลืก็ตอบช้ามาก