มีปัญหากับk plusค่ะ

คือเราตั้งรหัสธนาคารกับรหัสโทรศัพท์คนละรหัสกัน แล้ววันนั้นเบลอ กดรหัสผิดไปสามรอบ มันก็เลยล็อกอะค่ะ แล้วก็เลยต้องเปลี่ยนรหัสใหม่ แต่พอจะเปลี่ยนต้องยืนยันตัวตน พอไปยืนยันตัวตน ก็แสกนหน้าไม่ได้ค่ะ มันไม่เด้งมาในเครื่องเหมือนตอนสมัครครั้งแรก แล้วก็ไม่มีให้ยืนยันตัวตนออนไลน์ด้วยค่ะ