อัพเดต 18/6/2024: เราได้รับเงินจากค่าบริการคืนมา 50% นะคะ ติดตามแบบตื๊อเท่านั้นที่ครองโลก
สวัสดีค่ะ เข้าเรื่องตามหัวกระทู้เลยนะคะ
เราเจอบริษัทนี้ผ่านการกูเกิ้ลเสิชเนื่องจากเราทำงานอยู่ต่างประเทศและเห็นรีวิว รวมทั้งเว็ปไซต์ของบริษัทดูน่าเชื่อถือ เราจึงเลือกติดต่อบริษัทดังกล่าวในการจองมินิบัส 31 ที่นั่ง พร้อมคนขับ และ จ่ายเงินครบตั้งแต่วันจอง 100% ค่ะ
เราตกลงกับเขาให้มารับที่สนามบินและส่งที่โรงแรม 1 ครั้ง และ รับที่โรงแรมส่งสนามบินอีก 1 ครั้งค่ะ บอกตามตรงทางฝั่งเราค่อนข้างประทับใจการบริการของทางบริษัทนี้ในวันแรกมากๆนะคะ คนขับวันแรกบริการดีมากๆ ขับรถดี พุดจาสุภาพ ศึกษาเส้นทางมาดี มาสแตนด์บายสถานที่ใกล้เคียงก่อนเวลาด้วยค่ะ และทางคุณแอดมินบริษัทนี้ก็ประสานงานดีมากค่ะ วันแรกวันนั้นเรายังคิดว่าจะลงรีวิวแบบดีๆให้เลย แต่วันกลับซึ่งเป็นวันเสาร์ คนขับเป็นคนละแบบกันเลย ทางบริษัทเปลี่ยนคนขับค่ะ ตอนแรกให้คอนแทคเรามาคนนึง พอเราโทรไปเขาก็บอกว่า "ให้ติดต่อกลับไปใหม่เพราะอาจจะไม่ใช่เขาไปรับ" เราก็แจ้งทางแอดมิน เขาก็เปลี่ยนคนมาให้ใหม่ ปรากฎว่าใกล้ถึงเวลาที่มารับ 2-3 ชั่วโมง เขาก็โทรบอกเราว่า เขาไม่สะดวกเข้ามารับในซอยสุขุมวิท 8 เพราะจะถอยรถออกลำบากให้เราออกไปริมถนนสี่โมงครึ่ง เราก็โอเคค่ะไม่ได้ติดอะไร พวกเรามีกันประมาณ 20 กว่าคนก็เตรียมตัวรอคุณคนขับ พอสี่โมงเย็น คนขับโทรมาหาเราบอกว่า เขาจอดอยู่แถวโรงแรมแล้วนะอยู่ในปั๊มใกล้ๆ ถ้าออกมารอริมถนนแล้วให้บอก ซึ่งเดิมที่เราบอกให้เขามาสี่โมงครึ่ง เขาเลยบอกว่า โอเค งั้นเดี๋ยวอีกสิบนาทีสี่โมงครึ่ง เขาจะออกมาจากปั๊ม หรือถ้าเรายืนรอที่ริมถนนแล้วให้โทรไปค่ะ ซึ่ง 16:20 เราก็บอกเขาว่า โอเคเราอยู่ริมถนนครบพร้อมทั้งกระเป๋าค่ะ เขาก็บอกโอเคออกจากปั๊มมาแล้ว เราก็โอเครอค่ะ แต่ตอนนั้นถนนสุขุมวิทฝั่งเราโล่งมากแต่ฝั่งตรงข้ามก็มีรถประปราย เราก็โอเค คงสิบนาทีถึงจริงๆ เราก็รอจน 16：35 โทรหาเขา ถึงไหนแล้วคะ เขาบอกติดไฟแดงอยู่ไม่ขยับเลยยังอยู่ที่เดิม เราก็ ให้เราเดินไปหาไหม เขาบอกว่า ไม่เป็นไรๆ รอหน่อย เราเลยเอะใจว่ามันแปลก เลยถามว่าไฟแดงตรงไหน เขาตอบว่า ฟอร์จูน นาทีนั้นเราช็อคเลยค่ะ ฟอร์จูนมาสุขุมวิท 8 ต้องผ่านแยกอโศก ซึ่งอโศกเวลานั้นรถติดมาก เราเลยถามว่า ไหนบอกว่าอยู่ปั๊มใกล้ๆ สิบนาทีก็มาถึงโรงแรมไงคะ เขาบอกว่า เอ้าก็อยู่ก่อนแยกอโศกนี้เองไม่ใช่หรอ เราเลยบอกว่า เราอยู่ตรงบีทีเอส สถานี นานา นะคะ เขาบอก เอ้า แล้วมันคือตรงไหน นานาเลี้ยวซ้ายหรือเลี้ยวขวา โอ้ย ละจากแยกอโศกไปจะถึงทันไหมเนี่ย เราเลยบอกว่า รบกวนดูจากกูเกิ้ลแมพว่าที่ที่คุณอยู่มาถึงที่เราอีกกี่นาทีคะ เขาบอก ไม่ใช้แมพทำไม่เป็น นาทีนั้นเราคือ
ช็อคหนึ่ง คนขับถามเราว่าจะมาทันไหม
ช็อคสอง คนขับเพิ่งรู้ว่าสุขุมวิทซอย 8 อยู่ที่นานา
ช็อคสาม แชร์โลเคชั่นมาให้เราแทร็คกิ้งก็ไม่ได้
เราที่แบกชีวิตเพื่อนร่วมทีมอีกยี่สิบกว่าคน เสี่ยงเช็คอินกลับต่างประเทศไม่ทันก็คือเริ่มจะล่กมากๆแล้วค่ะ แต่ใจนึงคือยังรอจนกว่าจะครบ 30 นาทีจาก สี่โมงครึ่งเพราะคิดว่ายังทันอยู่ เราแพลนบีไว้ว่าจะพาทุกคนขึ้นบีทีเอสและต่อแอร์พอตลิ้ง ใช้เวลาหนึ่งชั่วโมง แต่ยังทันเวลาเช็คอินสามชั่วโมงอยู่ (เราลืมเมนชั่นถึงBoarding time ซึ่งก็คือ 20:40ค่ะ) พอ 16:50 เราโทรหาคนขับอีกครั้ง เขาบอกว่าอยู่ถนนเพชรบุรี ซึ่งเราคิดว่า โอเค มาไม่ทันแล้วแน่ๆ จึงประสานกับทางแอดมินว่าคนขับมารับไม่ตรงเวลา และตอนนี้ยังมาไม่ถึง พวกเราไม่สามารถรับความเสี่ยงที่จะไปไม่ทันไฟลท์นี้ได้จึงสอบถามว่าจะชดเชยให้เรายังไงได้บ้าง เขาบอกว่าให้นั่งแท็กซี่แล้วเดี๋ยวเขาออกให้ แต่นาทีนั้นรถติดมากๆแล้วค่ะ รถแน่นเต็มถนน เลยบอกว่า พวกเราไปตามแพลนบีของเรา ซึ่งกรณนี้ทางบริษัทต้อง refund ในส่วนที่มารับเราไม่ทันจึงทำให้เราไม่ได้ใช้บริการถูกไหม เขาบอกว่าใช่ค่ะ และค่าโดยการรถไฟฟ้าต่างๆก็ให้ส่งใบเสร็จมา เขาจะเบิกให้เรา เราก็โอเค ยุ่งวุ่นวายกับการพาทุกคนไปสนามบิน ออกเดินทางมาถึงหัวหมาก คนขับโทรมาหาเราบอกว่า จะถึงหน้าซอยแล้ว เราบอกออกมาแล้วค่ะซึ่งเราดูนาฬิกาคือประมาณ 17:15 เขาก็บอก อ้าวหรอ โอเคๆ ไม่มีคำขอโทษใดใดเลยละวางสายไป พวกเรามาถึงสนามบินเวลาหกโมงครึ่ง เช็คอินเกือบหนึ่งชั่วโมงก็คือเสร็จประมาณทุ่มนึงค่ะ แล้วข้างในกว่าจะผ่านตรวจกระเป๋า ตรวจพาสปอร์ตอีกประมาณสี่สิบห้านาที
เราก็ส่งบิลต่างๆให้แอดมินและบอกเขาค่ะว่าให้อัพเดตด้วย เวลาผ่านไป หนึ่งอาทิตย์ แอดมินโอนค่ารถไฟฟ้ามาให้ค่ะ แต่เรื่องยอดขากลับยังเงียบ
เราเห็นว่ามันผ่านมาสองสัปดาห์แล้วที่ไม่มีการอัพเดตเลย จึงถามไปอีกครั้ง เขาก็ส่งหลักฐานการโอนค่ารถไฟฟ้ามาให้ว่าโอนแล้ว ซึ่งเราเห็นหมายเหตุที่เขาเขียนไว้ในกระดาษนั้นว่า "ลูกค้ารีบ" เราเสียความรู้สึกมากๆและส่งข้อความบอกเขา ว่าวันนั้นที่โทรคุยกันแอดมินแจ้งว่า ส่วนของวันขากลับที่ไม่ได้ใช้บริการจะมีชดเชยให้จากที่จ่ายไปที่ไม่ใช่แค่ค่ารถไฟฟ้า เพราะไม่ได้ใช้บริการในวันกลับ เพราะคนขับรถมาไม่ทัน เห็นเขียนหมายเหตุว่า *ลูกค้ารีบ* วันนั้นเราทุกคนต้องไปสนามบิน คนขับควรมาถึงตอน 16：30 แต่16：30 ยังอยู่ที่ฟอร์จูน และมาถึงจริงๆประมาณ 17：15 ซึ่งเลทเกิน 30 นาทีด้วยค่ะ ถ้าวันนั้นทางเรายังรออยู่มีโอกาสสูงมากที่จะไปไม่ทันเช็คอินยกทีม ยังไงอัพเดตกลับด้วยนะคะ สำหรับขากลับที่ไม่ได้ใช้บริการรถบัส ยอดเท่าไหร่ หรือจะ refund มาเป็นยอดเท่าไหร่ รบกวนแจ้งกลับทีนะคะ ซึ่งวันนี้ก็ยังเงียบ พอเราทักถามอีกเขาก็บอกว่า
แอดมินได้ส่งเรื่องต่อให้กับฝ่ายบริหารแล้วค่ะ รอแจ้งกลับอีกครั้งนะคะ
เราอยากสอบถามทุกคนที่อ่านมาจนถึงจุดนี้ว่า ทุกคนมีความเห็นยังไง และถ้าทุกคนเป็นเราจะทำยังไงคะ? เราอยู่ต่างประเทศจึงไม่ได้โทรติดต่อโดยตรงแต่คุยกันผ่านไลน์ออฟฟิเชี่ยล เราพยายามควบคุมให้ตัวเองใช้เหตุผลมากกว่าอารมณ์ในการติดต่อ แต่เราว่าจะเปิดบริการโทรต่างประเทศเพื่อจัดการปัญหานี้แล้วค่ะ เราสอบถามเพื่อนๆ ส่วนใหญ่บอกว่าเราควรวีนใส่เลยด้วยซ้ำไม่ใช่ใจเย็นสุภาพเข้าใส่ ไม่งั้นไม่มีทางได้จบเคสนี้ค่ะ
จ้างรถทัวร์มารับไปส่งสนามบินแต่มาไม่ตรงเวลาตามที่นัดเกิน 30 นาที บริษัทควรรับผิดชอบไหมคะ?
สวัสดีค่ะ เข้าเรื่องตามหัวกระทู้เลยนะคะ
เราเจอบริษัทนี้ผ่านการกูเกิ้ลเสิชเนื่องจากเราทำงานอยู่ต่างประเทศและเห็นรีวิว รวมทั้งเว็ปไซต์ของบริษัทดูน่าเชื่อถือ เราจึงเลือกติดต่อบริษัทดังกล่าวในการจองมินิบัส 31 ที่นั่ง พร้อมคนขับ และ จ่ายเงินครบตั้งแต่วันจอง 100% ค่ะ
เราตกลงกับเขาให้มารับที่สนามบินและส่งที่โรงแรม 1 ครั้ง และ รับที่โรงแรมส่งสนามบินอีก 1 ครั้งค่ะ บอกตามตรงทางฝั่งเราค่อนข้างประทับใจการบริการของทางบริษัทนี้ในวันแรกมากๆนะคะ คนขับวันแรกบริการดีมากๆ ขับรถดี พุดจาสุภาพ ศึกษาเส้นทางมาดี มาสแตนด์บายสถานที่ใกล้เคียงก่อนเวลาด้วยค่ะ และทางคุณแอดมินบริษัทนี้ก็ประสานงานดีมากค่ะ วันแรกวันนั้นเรายังคิดว่าจะลงรีวิวแบบดีๆให้เลย แต่วันกลับซึ่งเป็นวันเสาร์ คนขับเป็นคนละแบบกันเลย ทางบริษัทเปลี่ยนคนขับค่ะ ตอนแรกให้คอนแทคเรามาคนนึง พอเราโทรไปเขาก็บอกว่า "ให้ติดต่อกลับไปใหม่เพราะอาจจะไม่ใช่เขาไปรับ" เราก็แจ้งทางแอดมิน เขาก็เปลี่ยนคนมาให้ใหม่ ปรากฎว่าใกล้ถึงเวลาที่มารับ 2-3 ชั่วโมง เขาก็โทรบอกเราว่า เขาไม่สะดวกเข้ามารับในซอยสุขุมวิท 8 เพราะจะถอยรถออกลำบากให้เราออกไปริมถนนสี่โมงครึ่ง เราก็โอเคค่ะไม่ได้ติดอะไร พวกเรามีกันประมาณ 20 กว่าคนก็เตรียมตัวรอคุณคนขับ พอสี่โมงเย็น คนขับโทรมาหาเราบอกว่า เขาจอดอยู่แถวโรงแรมแล้วนะอยู่ในปั๊มใกล้ๆ ถ้าออกมารอริมถนนแล้วให้บอก ซึ่งเดิมที่เราบอกให้เขามาสี่โมงครึ่ง เขาเลยบอกว่า โอเค งั้นเดี๋ยวอีกสิบนาทีสี่โมงครึ่ง เขาจะออกมาจากปั๊ม หรือถ้าเรายืนรอที่ริมถนนแล้วให้โทรไปค่ะ ซึ่ง 16:20 เราก็บอกเขาว่า โอเคเราอยู่ริมถนนครบพร้อมทั้งกระเป๋าค่ะ เขาก็บอกโอเคออกจากปั๊มมาแล้ว เราก็โอเครอค่ะ แต่ตอนนั้นถนนสุขุมวิทฝั่งเราโล่งมากแต่ฝั่งตรงข้ามก็มีรถประปราย เราก็โอเค คงสิบนาทีถึงจริงๆ เราก็รอจน 16：35 โทรหาเขา ถึงไหนแล้วคะ เขาบอกติดไฟแดงอยู่ไม่ขยับเลยยังอยู่ที่เดิม เราก็ ให้เราเดินไปหาไหม เขาบอกว่า ไม่เป็นไรๆ รอหน่อย เราเลยเอะใจว่ามันแปลก เลยถามว่าไฟแดงตรงไหน เขาตอบว่า ฟอร์จูน นาทีนั้นเราช็อคเลยค่ะ ฟอร์จูนมาสุขุมวิท 8 ต้องผ่านแยกอโศก ซึ่งอโศกเวลานั้นรถติดมาก เราเลยถามว่า ไหนบอกว่าอยู่ปั๊มใกล้ๆ สิบนาทีก็มาถึงโรงแรมไงคะ เขาบอกว่า เอ้าก็อยู่ก่อนแยกอโศกนี้เองไม่ใช่หรอ เราเลยบอกว่า เราอยู่ตรงบีทีเอส สถานี นานา นะคะ เขาบอก เอ้า แล้วมันคือตรงไหน นานาเลี้ยวซ้ายหรือเลี้ยวขวา โอ้ย ละจากแยกอโศกไปจะถึงทันไหมเนี่ย เราเลยบอกว่า รบกวนดูจากกูเกิ้ลแมพว่าที่ที่คุณอยู่มาถึงที่เราอีกกี่นาทีคะ เขาบอก ไม่ใช้แมพทำไม่เป็น นาทีนั้นเราคือ
ช็อคหนึ่ง คนขับถามเราว่าจะมาทันไหม
ช็อคสอง คนขับเพิ่งรู้ว่าสุขุมวิทซอย 8 อยู่ที่นานา
ช็อคสาม แชร์โลเคชั่นมาให้เราแทร็คกิ้งก็ไม่ได้
เราที่แบกชีวิตเพื่อนร่วมทีมอีกยี่สิบกว่าคน เสี่ยงเช็คอินกลับต่างประเทศไม่ทันก็คือเริ่มจะล่กมากๆแล้วค่ะ แต่ใจนึงคือยังรอจนกว่าจะครบ 30 นาทีจาก สี่โมงครึ่งเพราะคิดว่ายังทันอยู่ เราแพลนบีไว้ว่าจะพาทุกคนขึ้นบีทีเอสและต่อแอร์พอตลิ้ง ใช้เวลาหนึ่งชั่วโมง แต่ยังทันเวลาเช็คอินสามชั่วโมงอยู่ (เราลืมเมนชั่นถึงBoarding time ซึ่งก็คือ 20:40ค่ะ) พอ 16:50 เราโทรหาคนขับอีกครั้ง เขาบอกว่าอยู่ถนนเพชรบุรี ซึ่งเราคิดว่า โอเค มาไม่ทันแล้วแน่ๆ จึงประสานกับทางแอดมินว่าคนขับมารับไม่ตรงเวลา และตอนนี้ยังมาไม่ถึง พวกเราไม่สามารถรับความเสี่ยงที่จะไปไม่ทันไฟลท์นี้ได้จึงสอบถามว่าจะชดเชยให้เรายังไงได้บ้าง เขาบอกว่าให้นั่งแท็กซี่แล้วเดี๋ยวเขาออกให้ แต่นาทีนั้นรถติดมากๆแล้วค่ะ รถแน่นเต็มถนน เลยบอกว่า พวกเราไปตามแพลนบีของเรา ซึ่งกรณนี้ทางบริษัทต้อง refund ในส่วนที่มารับเราไม่ทันจึงทำให้เราไม่ได้ใช้บริการถูกไหม เขาบอกว่าใช่ค่ะ และค่าโดยการรถไฟฟ้าต่างๆก็ให้ส่งใบเสร็จมา เขาจะเบิกให้เรา เราก็โอเค ยุ่งวุ่นวายกับการพาทุกคนไปสนามบิน ออกเดินทางมาถึงหัวหมาก คนขับโทรมาหาเราบอกว่า จะถึงหน้าซอยแล้ว เราบอกออกมาแล้วค่ะซึ่งเราดูนาฬิกาคือประมาณ 17:15 เขาก็บอก อ้าวหรอ โอเคๆ ไม่มีคำขอโทษใดใดเลยละวางสายไป พวกเรามาถึงสนามบินเวลาหกโมงครึ่ง เช็คอินเกือบหนึ่งชั่วโมงก็คือเสร็จประมาณทุ่มนึงค่ะ แล้วข้างในกว่าจะผ่านตรวจกระเป๋า ตรวจพาสปอร์ตอีกประมาณสี่สิบห้านาที
เราก็ส่งบิลต่างๆให้แอดมินและบอกเขาค่ะว่าให้อัพเดตด้วย เวลาผ่านไป หนึ่งอาทิตย์ แอดมินโอนค่ารถไฟฟ้ามาให้ค่ะ แต่เรื่องยอดขากลับยังเงียบ
เราเห็นว่ามันผ่านมาสองสัปดาห์แล้วที่ไม่มีการอัพเดตเลย จึงถามไปอีกครั้ง เขาก็ส่งหลักฐานการโอนค่ารถไฟฟ้ามาให้ว่าโอนแล้ว ซึ่งเราเห็นหมายเหตุที่เขาเขียนไว้ในกระดาษนั้นว่า "ลูกค้ารีบ" เราเสียความรู้สึกมากๆและส่งข้อความบอกเขา ว่าวันนั้นที่โทรคุยกันแอดมินแจ้งว่า ส่วนของวันขากลับที่ไม่ได้ใช้บริการจะมีชดเชยให้จากที่จ่ายไปที่ไม่ใช่แค่ค่ารถไฟฟ้า เพราะไม่ได้ใช้บริการในวันกลับ เพราะคนขับรถมาไม่ทัน เห็นเขียนหมายเหตุว่า *ลูกค้ารีบ* วันนั้นเราทุกคนต้องไปสนามบิน คนขับควรมาถึงตอน 16：30 แต่16：30 ยังอยู่ที่ฟอร์จูน และมาถึงจริงๆประมาณ 17：15 ซึ่งเลทเกิน 30 นาทีด้วยค่ะ ถ้าวันนั้นทางเรายังรออยู่มีโอกาสสูงมากที่จะไปไม่ทันเช็คอินยกทีม ยังไงอัพเดตกลับด้วยนะคะ สำหรับขากลับที่ไม่ได้ใช้บริการรถบัส ยอดเท่าไหร่ หรือจะ refund มาเป็นยอดเท่าไหร่ รบกวนแจ้งกลับทีนะคะ ซึ่งวันนี้ก็ยังเงียบ พอเราทักถามอีกเขาก็บอกว่า แอดมินได้ส่งเรื่องต่อให้กับฝ่ายบริหารแล้วค่ะ รอแจ้งกลับอีกครั้งนะคะ
เราอยากสอบถามทุกคนที่อ่านมาจนถึงจุดนี้ว่า ทุกคนมีความเห็นยังไง และถ้าทุกคนเป็นเราจะทำยังไงคะ? เราอยู่ต่างประเทศจึงไม่ได้โทรติดต่อโดยตรงแต่คุยกันผ่านไลน์ออฟฟิเชี่ยล เราพยายามควบคุมให้ตัวเองใช้เหตุผลมากกว่าอารมณ์ในการติดต่อ แต่เราว่าจะเปิดบริการโทรต่างประเทศเพื่อจัดการปัญหานี้แล้วค่ะ เราสอบถามเพื่อนๆ ส่วนใหญ่บอกว่าเราควรวีนใส่เลยด้วยซ้ำไม่ใช่ใจเย็นสุภาพเข้าใส่ ไม่งั้นไม่มีทางได้จบเคสนี้ค่ะ