ยกเลิกโปรเน็ตทรูแล้วแต่เติมตังโทรศัพท์ไม่ได้

สวัสดีค่ะ อยากทราบว่าเป็นเพราะอะไรทำไมเราเติมตังโทรศัพท์ไม่ได้ ทั้งๆที่ไปยกเลิกโปรเน็ตที่ศูนย์ทรูมาเเล้ว แล้วก็จ่ายค่าเน็ตแล้วด้วย เราให้พี่สาวเราไปยกเลิกที่ศูนย์ให้เปลี่ยนจากโปรรายเดือนเป็นแบบเติมตัง ไปยกเลิกประมาณ1-2สัปดาห์ที่ผ่านมา  แต่ตอนนี้ก็ยังเติมตังเข้าเบอร์ไม่ได้ พอเติมตังหรือเช็กยอดมันก็ขึ้นตามรูปภาพเลย ต้องทำยังไงคะ