บัตรเงินสด true money wallet สามารถขอเงินคืนได้มั้ยคะ

พอดีได้ซื้อบัตรเงินสด true money เพื่อชำระเงินกับร้านค้า ทางร้านให้กรอกรหัสบัตร แล้วสักพักก็ติดต่อไม่ได้เลยค่ะ อยากทราบว่าสามารถขอเงินคืนหรือระงับบัตรได้มั้ย แล้วบัตรเงินสดนี่ระบบมันเป็นยังไง รบกวนด้วยนะคะ