แพ็คเกจเน็ตเปลี่ยนทั้งที่ไม่ได้แจ้ง

สวัสดีค่ะ ปกติใช้แพ็คเกจเน็ตในราคาเดือนละ266บาท แต่เดือนนี้ยอดแจ้งมา 533 บาท ซึ่งเช็คแพ็คเกจเน็ตแล้วไม่ใช่แพ็คเกจเดิมที่เคยใช้ทั้งๆที่ไม่เคยเปลี่ยน กรณีแบบนี้ทำอย่างไรคะ ติดต่อ1242 ก็ไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรง