แอป Airasia คำถาม ครับ

ทำไมในแอป ถึงมีให้จองสายการบิน lionair พอจองแล้ว เสร็จ failed แล้วจ่ายเงินไปแล้วด้วย ไม่รู้จะได้เงินคืนเมื่อไหร่ พอจะทราบไหมครับ ติดต่อเจ้าหน้าที่ ก็มีแต่แชท บอท  งงมากติดต่อยาก ขอเงินคืนยาก