เข้าเล่น Genshin บนแอพคลาวด์มูนไม่ได้ ทำไงดีคะ?

เรื่องมีอยู่ว่าเราเล่นเกนชินบนแอพคลาวด์มูนค่ะ แล้วทีนี้มันดันล็อคอินเข้าไม่ได้ โดยขึ้นส่งคำขอถี่เกินไป ตอนนี้เป็นมาเกือบ2อาทิตย์แล้วค่ะ เราไม่ทราบว่าเพราะอะไรแล้วต้องทำไงถึงจะได้ มีใครรู้ไหมคะว่าเพราะอะไรแล้วแก้ยังไงดี🥲