อยากสอบถามเกี่ยวกับการโอนเงินจากต่างประเทศมาไทย

คือแฟนของฉันจะโอนเงินมาให้ฉันที่ประเทศไทยแต่เขาใช้ธนาคารรอยัลในอังกฤษโอนเงินมาให้ธนาคารกสิกรของฉันแล้วแนบไฟล์ว่าโอนสำเร็จแต่ว่าเงินไม่เข้าแต่อีเมลแจ้งว่าเงินอยู่ในธนาคารรอยัลต้องเสียเงิน11,000บาทเพื่อแปลงเป็นเงินไทยจากเงินปอนด์อังกฤษเลยอยากรู้ว่าใครเจอกรณีแบบนี้แล้วได้เงินจริงบ้างคะ