สมัคร e-sim ของทรูมูฟไม่ได้

สมัคร e sim ของทรูมูฟในไอโฟน แล้วมันบอกให้รอสักครู่ กรอกบัตรปชช.กับเลขโทรศัพท์ แล้วมันก็หายไปเลย จากนั้นจะเปลี่ยน e sim ใหม่ มันก็ไม่มีปุ่ม e sim ให้ทำ ติดต่อศูนย์ทรูไม่ได้เลยค่ะ ตอนนี้อยู่จีน ต้องทำยังไงคะ