ผมได้รับทราบปัญหานี้จากพี่ที่มวกเหล็ก
เขาใช้ Internet ของ 3BB มาตั้งแต่ยังมีแค่ ADSL จนเป็น fiber 1000/100 ค่าบริการเดือนละราว 640 บาท ต่อมาพบว่าความเร็ว download เหลือแค่ประมาณ 600 ช่างจาก 3BB มาตรวจสอบสาย fiber เข้าบ้านและที่กล่อง router เอง ก็ไม่สามารถแก้ปัญหานี้ได้ 3BB จึงลดค่าบริการให้เหลือเดือนละราว 320 บาท พอ 3BB ไปรวมกับ AIS ก็ยกเลิก package นี้ ให้ไปใช้ 1000/500 ในราคาเดือนละราว 680 บาทโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า บอกว่ายกเลิกการขาย 1000/100 ไปแล้วหลังจาก 12 เดือน
หลังจากเห็นว่ามีการขึ้นค่าบริการ เขาได้ติดต่อไป Call Center เพื่อยกเลิกบริการ 3BB เจ้าหน้าที่รับทราบว่าความเร็ว download ได้ไม่ถึงเกณฑ์ จึงเสนอว่าจะลดค่าบริการให้เหลือเดือนละราว 425 บาท พร้อมกับให้ sim AIS ฟรี โดย sim นี้ได้เครือข่าย 5G เดือนละ 10 GB Call Center ยังบอกว่าใช้กับ WIFI ของ AIS ได้ เจ้าหน้าที่นำ sim มาให้ถึงบ้านในบ่ายวันเสาร์ที่ 20 เมย และยังยืนยันสิ่งที่ 3BB บอกไว้
วันรุ่งขึ้นเขาไปเข้า Cafe Amazon ซึ่งมีสัญญาณ WIFI ของ AIS อย่างดี หน้าจอบอกว่าไม่มีสิทธิใช้ แจ้ง 3BB เขาก็ไม่ทราบ เลยคุยกับ AIS ก็ได้รับคำยืนยันว่าไม่ให้ใช้ และยังพบว่าหลังจาก 10 GB ความเร็วจะเหลือ 64 kbps รู้สึกเหมือนถูกหลอกจึงรีบโทรศัพท์แจ้ง 3BB ว่าต้องการยกเลิก 3BB เพราะไม่ตรงกับที่ตกลงกันไว้ 3BB จึงนำเสนอราคาราว 370 บาทและยกเลิก sim AIS ให้ ค่าบริการ 680 บาทที่จ่ายไปแล้วจะนำไปลดยอดเดือนถัดไปให้ ซึ่งมีการเก็บมาราว 120 บาท
วันที่ 8 พค เช็ค sim AIS ก็ยังมีสัญญาณ ไปถาม counter 3BB ที่ Lotus's สระบุรี จึงรู้ว่า 3BB ไม่ได้ยกเลิก AIS เมื่อวันที่ 21 เมย ตามที่คุยไว้ เขาให้ไปทำเองกับ AIS ที่ Robinson จึงรีบไปทำเลย เวลานี้ได้รับแจ้งค่าบริการราว 425 บาท ซึ่งเกินกว่าที่ตกลงกันไว้ 3BB บอกว่าค่าบริการ 370 และค่าปรับปรุง 50 บาท อันนี้เป็นค่ายกเลิก AIS ช้า ซึ่งเป็นความผิดของ 3BB เพราะได้แจ้งยกเลิกไปตั้งแต่แรกเพราะ 3BB ไม่ทำตามข้อตกลงเอง (ไม่เคยใช้ sim นี้เลยด้วยซ้ำ) ได้บอก 3BB ไปตั้งแต่เมื่อวานว่า เขาถูกหลอกมาหลายครั้งมากแล้ว ถ้าไม่ตัดยอดปรับปรุงนี้ออกก็จะขอยกเลิก 3BB ไปเลย เขาจะไปคุยกันภายในแล้วจะแจ้งมา เวลานี้ก็ยังไม่มีใครติดต่อมา
ผมคิดว่าทางออกที่ดีที่สุด คือ ยกเลิก 3BB และเลือก package ใหม่ของ AIS รายเดือนที่มีอยู่แล้วเพื่อให้ได้ net เพิ่มขึ้น จะได้ติดตัวไปใช้ได้ทุกที่ เพื่อน ๆ เห็นเป็นยังไงครับ
ปัญหาของ 3BB
เขาใช้ Internet ของ 3BB มาตั้งแต่ยังมีแค่ ADSL จนเป็น fiber 1000/100 ค่าบริการเดือนละราว 640 บาท ต่อมาพบว่าความเร็ว download เหลือแค่ประมาณ 600 ช่างจาก 3BB มาตรวจสอบสาย fiber เข้าบ้านและที่กล่อง router เอง ก็ไม่สามารถแก้ปัญหานี้ได้ 3BB จึงลดค่าบริการให้เหลือเดือนละราว 320 บาท พอ 3BB ไปรวมกับ AIS ก็ยกเลิก package นี้ ให้ไปใช้ 1000/500 ในราคาเดือนละราว 680 บาทโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า บอกว่ายกเลิกการขาย 1000/100 ไปแล้วหลังจาก 12 เดือน
หลังจากเห็นว่ามีการขึ้นค่าบริการ เขาได้ติดต่อไป Call Center เพื่อยกเลิกบริการ 3BB เจ้าหน้าที่รับทราบว่าความเร็ว download ได้ไม่ถึงเกณฑ์ จึงเสนอว่าจะลดค่าบริการให้เหลือเดือนละราว 425 บาท พร้อมกับให้ sim AIS ฟรี โดย sim นี้ได้เครือข่าย 5G เดือนละ 10 GB Call Center ยังบอกว่าใช้กับ WIFI ของ AIS ได้ เจ้าหน้าที่นำ sim มาให้ถึงบ้านในบ่ายวันเสาร์ที่ 20 เมย และยังยืนยันสิ่งที่ 3BB บอกไว้
วันรุ่งขึ้นเขาไปเข้า Cafe Amazon ซึ่งมีสัญญาณ WIFI ของ AIS อย่างดี หน้าจอบอกว่าไม่มีสิทธิใช้ แจ้ง 3BB เขาก็ไม่ทราบ เลยคุยกับ AIS ก็ได้รับคำยืนยันว่าไม่ให้ใช้ และยังพบว่าหลังจาก 10 GB ความเร็วจะเหลือ 64 kbps รู้สึกเหมือนถูกหลอกจึงรีบโทรศัพท์แจ้ง 3BB ว่าต้องการยกเลิก 3BB เพราะไม่ตรงกับที่ตกลงกันไว้ 3BB จึงนำเสนอราคาราว 370 บาทและยกเลิก sim AIS ให้ ค่าบริการ 680 บาทที่จ่ายไปแล้วจะนำไปลดยอดเดือนถัดไปให้ ซึ่งมีการเก็บมาราว 120 บาท
วันที่ 8 พค เช็ค sim AIS ก็ยังมีสัญญาณ ไปถาม counter 3BB ที่ Lotus's สระบุรี จึงรู้ว่า 3BB ไม่ได้ยกเลิก AIS เมื่อวันที่ 21 เมย ตามที่คุยไว้ เขาให้ไปทำเองกับ AIS ที่ Robinson จึงรีบไปทำเลย เวลานี้ได้รับแจ้งค่าบริการราว 425 บาท ซึ่งเกินกว่าที่ตกลงกันไว้ 3BB บอกว่าค่าบริการ 370 และค่าปรับปรุง 50 บาท อันนี้เป็นค่ายกเลิก AIS ช้า ซึ่งเป็นความผิดของ 3BB เพราะได้แจ้งยกเลิกไปตั้งแต่แรกเพราะ 3BB ไม่ทำตามข้อตกลงเอง (ไม่เคยใช้ sim นี้เลยด้วยซ้ำ) ได้บอก 3BB ไปตั้งแต่เมื่อวานว่า เขาถูกหลอกมาหลายครั้งมากแล้ว ถ้าไม่ตัดยอดปรับปรุงนี้ออกก็จะขอยกเลิก 3BB ไปเลย เขาจะไปคุยกันภายในแล้วจะแจ้งมา เวลานี้ก็ยังไม่มีใครติดต่อมา
ผมคิดว่าทางออกที่ดีที่สุด คือ ยกเลิก 3BB และเลือก package ใหม่ของ AIS รายเดือนที่มีอยู่แล้วเพื่อให้ได้ net เพิ่มขึ้น จะได้ติดตัวไปใช้ได้ทุกที่ เพื่อน ๆ เห็นเป็นยังไงครับ