อยู่ดีๆตู้ATMก็กินบัตร มันเกิดจากอะไรคะ

สวัสดีค่ะ คือวันนี้เค้าไปกดเงินที่ตู้กสิกร (บัตรเค้าเป็นของกรุงไทย)
แต่พอเสียบบัตรเข้าไป ตู้มันค้างไปเลยค่ะ เอาบัตรออกก็ไม่ได้ คนอื่นก็ใช้ตู้ต่อไม่ได้ คนแถวๆตู้บอกให้ไปคิดต่อธนาคาร แต่เค้าก็ยังคาใจเรื่องตู้ค้างอยู่ค่ะ ใครพอจะรู้อะไรช่วยบอกเค้าหน่อยนะคะ🙏