เติมเงินซิมเน็ตtotแล้วเงินหายทั้งที่ไม่ได้เปิดใช้งาน

พอดีว่าพึ่งไปเติมเงินเข้าซิมเน็ตของ TOTมาค่ะ 650 บาทแต่พอเช็คเงินเพื่อจะสมัครเงินเหลือ 649 บททั้งๆที่ไม่ได้เปิดใช้งานเน็ต โทรหาคอลเซ็นเตอร์ก็ไม่ว่างบริการ รอมาสามชม.แล้ว ทำไงดีคะ