ชำระบิล ais เงินหักไปแล้ว แต่ยอดบิลในแอป myais ไม่ตัด

สอบถามหน่อยครับ พอดีจ่ายบิลรายเดือน ais ปกติ จ่ายปุ๊ป ยอดจะตัดเลย แต่วันนี้จ่ายแล้วยอดไม่ตัด เลยส่งเรื่องทางไลน์แล้ว แต่เรื่องไม่ผ่าน
แจ้งว่า หัวข้อรูปถ่ายบัตรประชาชน หนังสือเดินทาง
ไม่ระบุหมายเลข/รายละเอียดที่ขอให้ดำเนินการ
คือส่งเรื่องไปแล้วแต่ยังไม่ผ่าน เลยอยากสอบถามครับ 
ว่าหัวข้อที่ไม่ผ่านนี้ต้องส่งข้อมูลแบบไหนถึงจะผ่านครับ