ทำไม app กรุงไทยสแกนหน้ายืนยันตัวตนไม่ได้

คือหนูสมัครบัญชีกรุงไทยออนไลน์ไว้แล้วก็ลบ app ออกแล้วทีนี้ก็มา ลงทะเบียนใหม่แต่ที่นี้สแกนหน้าไม่ได้ใช้คำว่าสแกนหน้าไม่ได้เลยนะคะเพราะว่าหนูสแกนหลายรอบแล้วทำตามทุกอย่างแต่ตัวระบบบอกว่าเกิดข้อผิดพลาดลองใหม่คือยังไงคะหนูจำเป็นต้องใช้แอปกรุงไทยเพราะว่ามีธุระจำเป็น คือหนูว่าสแกนหน้าหลายรอบแล้วแต่มันก็ไม่ได้จนตอนแรกหนูคิดว่ามันเป็นที่หนูหรือเปล่าแต่สรุปไม่ใช่ค่ะมันเป็นที่ app ตั้งแต่อัพเดทใหม่ก็คือแย่มากเอาจริงๆหนูอยากให้จัดการนะคะเพราะว่าหนูต้องยื่นเอกสารถึงแค่วันพรุ่งนี้ก็คือเขาใช้หน้าสมุดบัญชีธนาคารกรุงไทยแต่หนูไม่มีสมุดบัญชีหนูมีแค่หน้าออนไลน์แต่หนูไม่สามารถยืนยันตัวตนออนไลน์ได้