โดนเรียกเก็บเงินทั้งที่ไม่ได้ใช้ซิมนั้นแล้ว

เราไม่ได้ใช้เน็ตจากซิมทรูอีกซิมแล้วแต่ทำไมยังมีเรียกเก็บเงินเราอีกเราการติดต่อเจ้าหน้าที่ไปแล้วว่าจะไม่เล่นเน็ตซิมนั้นแล้วเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าจะนำเนินการให้แต่ตอนนี้ยังโดนเรียกเก็บเงินอยู่เลยทรู?ทำไมเป็นแบบนี้ไม่เข้าใจจริงๆ