ได้รับ gift voucher sf แต่ใช้งานไม่ได้

ได้รับ gift voucher 1000 จากการร่วมเล่นกิจกรรมแต่ไม่สามารถใช้สิทธิได้ ลองให้พนักงานเคาท์เตอร์ทำให้แจ้งรอให้ระบบเปิดก่อนถึงจะใช้ได้ ผ่านไปเดือนกว่าๆ ยังใช้สิทธิไม่ได้เลย แบบนี้คืออะไร ติดต่อ call center ไม่มีคนรับสาย รอสายเป็น10 นาที??