จองตั๋วผ่านแอพ airasia ไม่สำเร็จแต่หักเงินไปแล้วควรทำยังไง

จองตั๋วผ่านแอพ Airasia หักเงินไปเรียบร้อยแต่ส่งเมลมาแจ้งว่าจองไม่สำเร็จติดต่อไปทางไหนได้บ้างให้ได้เงินคืนเร็วที่สุด คนอื่นเดือดร้อนแบบบริการแย่มากห่วย ติดต่อก็ยากคุยอะไรกับบอทมันจะไปรู้อะไร