เชื่อมต่อกล้องวงจรปิดใหม่อีกครั้งไม่ได้ทำอย่างไรดีคะ?

ใช้กล้องตัวนี้มาประมาณปีกว่าแล้วค่ะ

คนที่เป็นโฮตส์ของเครื่องเผลอไปล้างข้อมูลแอป ทำให้ต้องลงชื่อเข้าใช้ใหม่แต่ดันลืมยูสเซอร์กับพาสเวิร์ดหมดเลยคะ

พอสร้างยูสกับพาสใหม่เพื่อที่จะลงทะเบียนกล้องอีกครั้ง แต่แอปดันบอกว่ายูสเก่าเป็นเจ้าของอยู่เชื่อมไม่ได้

เลยทำการล้างเจ้าของกล้องตามที่คู่มือบอก แต่ล้างกี่ทีก็ยังใช้ไม่ได้อยู่ดีค่ะ ควรทำอย่งไรดีคะ?