ทำไมบัญชีแอป X ถูกล็อคค่ะ

คือเราสงสัยค่ะว่าทำไมบัญชีแอป X ของเราถูกล็อคทั้งที่เราอายุ18 คือเราเข้าไปเปลี่ยนรูปโปรไฟล์ และเพิ่มวันเดือนที่เกิด เราเกิดปี2006 ก็18แล้วนะคะ แต่อยู่ดีๆมันก็ล็อคบัญชีเพราะเราอายุไม่ถึง13แต่เรามั่นใจนะคะว่าเราใส่วันเดือนปีเกิดถูก ทำยังไงดีคะ ขอบคุณค่ะ