ได้รับเอกสารแจ้งหนี้ หลังจากบัตรธนาคารกรุงเทพโดนขโมย

สวัสดีค่ะ คือเราอยากขอคำแนะนำ
พอดีเรามาเรียนต่อต่างประเทศ แล้วบัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพถูกขโมย
ได้ทำการอายัติทันทีหลังรู้ตัว ก่อนอายัติ เช็คแล้วไม่มียอดอะไร เลยคิดว่าอายัติทัน 
พออายัติในแอปรายละเอียดบัตรก็หายไป

หลัง 9 เดือนได้รับจดหมายค้างชำระหนี้จากตัวแทนของธนาคาร
จึงได้ทราบว่าโจรเอาไปรูดวันนั้น
ซึ่งเราไม่ได้ใช้เบอร์ไทยค่ะ ธนาคารติดต่อมาเลยไม่ทราบ ทราบตอนที่บ้านได้รับจดหมาย

เรามีเอกสารแจ้งความจากอังกฤษที่ระบุว่าบัตรกรุงเทพหายในช่วงเวลาก่อนที่โจรจะเอาไปรูด
มีหลักฐานการอายัติบัตร และหลักฐานว่าเราไม่ได้กลับไทย ไม่ได้ใช้เบอร์ที่ไทยเลย ทำให้ไม่ทราบเรื่องเร็วกว่านี้

แบบนี้พอจะทำอะไรได้บ้างไหมคะ
ติดต่อไปทางเบอร์ที่แจ้งไว้ เจ้าหน้าที่ไม่ให้คำตอบ ตอบแต่ว่าให้โทรไปใหม่ โทรไปใหม่
แต่ระยะเวลาในเอกสารที่ต้องชำระหนี้มันใกล้ถึงกำหนดแล้ว กังวลเรื่องเครดิตส่วนตัวจะมีปัญหาค่ะ เพราะไม่เคยมีปัญหาเรื่องธุรกรรมการเงินเลย
ใครพอมีแนวทางบ้างคะ เราพยายามโทรแล้ว เสียค่าโทรไปเป็นพันแต่ไม่ได้คำตอบเลย