กู้เงินธนาคารแต่พนักงานบอกเอกสารหาไม่เจอต้องทำอย่างไงครับ

เราได้ไปกู้เงินธนาคารออมสินมา2เดือนแล้วแต่ยังไม่ได้รับการติดต่อว่ายังไงเลย เลยเข้าไปสอบถามทางสาขาบอกให้นั่งรอและถามว่ามายืนคำขอกับใครเราเลยบอกรูปร่างพนักงานไปและเขาก็บอกว่าหาคำขอกู้สินเชื่อไม่เจอและพนักงานบอกจะติดต่อกับมาจะเขาเดือนที่3แล้วยังไม่ได้คำตอบ คือต้องรอ หรือยังไงดีครับเป็นห่วงเรื่องเอกสาร