ซื้อเกมจาก EA แต่ไปดูที่ประวัติการซื้อขึ้นว่า Failed ต้องทำยังไงบ้างคะ

เราซื้อแพ็คเกมของ the sims4 ผ่านช่องทาง ea.com  โดยเลือกช่องทางการชำระเป็นผ่าน Mobile banking ของธนาคารกรุงไทยไป 
ถูกหักเงินเรียบร้อย แต่ในเว็บขึ้นว่าล้มเหลวเราต้องทำยังไงบ้างหรอคะ