อยู่ต่างประเทศ ไม่สามารถใช้งาน K Plus

ไม่สามารถเข้าใช้งาน K Plus ได้ ทั้งที่ใช้งานมาตลอดไม่มีปัญหา ปกติเราอยู่ต่างประเทศ เปิดบัญชีออมทรัพย์กับกสิกรเมื่อปีที่แล้ว ตอนนั้นใช้หมายเลขโทรศัพท์ชั่วคราวที่ไทยในการเปิดบัญชี พนักงานธนาคารบอกเองว่าใช้ได้ไม่มีปัญหา เพราะต่อไปใช้แค่ wifi เท่านั้นในการทำรายการ แต่พอมาวันนี้เปิดเข้าใช้แอป มันขึ้นว่า "กรุณาปิดไวไฟส่วนบุคคล และเปลี่ยนไปใช้งาน 4G/5G ที่เมนูการตั้งค่าของเครื่องโทรศัพท์" ซึ่งเรื่องนี้เป็นไปไม่ได้เพราะเราไม่ได้ใช้เบอร์ที่ไทยตั้งแต่ปีก่อน เราอยู่ต่างประเทศเป็นหลัก อยู่ไทยแค่ไม่กี่เดือนต่อปี ขอสอบถามธนาคารว่าเราต้องทำอย่างไรคะ เราลองปิดไวไฟและเปิดโหมดเครื่องบินไปแล้วสองครั้ง แต่ไม่สามารถแก้ไขได้ รบกวนเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือด้วยค่ะ