ของเสียหายเป็นรอยนี้พอจะเครมได้ไหม

พอดีเราส่งของไปให้ลูกค้าแล้วของมันเกิดรอยละหว่างตอนขนส่งแล้วลูกค้าขอคืนเงินเพราะว่าสินค้ามีตำหนิจากรอยนั้นเราพอจะคอเครมเงินค่าสินค้าเสียหายได้รึปล่าวครับ พอดีตอนที่ส่งไปผมแน่ใจมากๆว่าของไม่มีรอยอะไรทั้งสิ้น