สอบถามเรื่องการคืนรถมอเตอร์ไซค์และมีจดหมายจากบริษัททวงหนั

สวัสดีค่ะ พอดีมีเรื่องสอบถามเรื่องการคืนรถมอเตอร์ไซค์เนื่องจากผ่อนไม่ไหว แต่เรื่องนี้ผ่านมา 7 ปีแล้วมีจดหมายทวงมาเรื่อยๆแต่ไม่ได้สนใจ(แต่ยังไม่มีหมายศาลมา)จนล่าสุดประมาณสิ้นปีที่แล้วมีจดหมายมาเช่นทุกครั้งและเราก็เลยตัดสินใจโทรไป ก็ได้คุยกับทางเจ้าหน้าที่
-เราได้คุยว่ายอดเงินขนาดนั้นประมาณแปดหมื่นกว่าบาท เราไม่มีเงินจ่ายหรอก เค้าบอกว่างั้นปิดจบอยู่ที่ 52,800 บาท ซึ่งเราก็ไม่มีเงินก้อนขนาดนั้นอยู่ดี และเราได้ถามเค้าว่าสามารถผ่อนได้ยอด 52,800 ได้มั้ย ทางเจ้าหน้าหน้าที่บอกว่าไม่ได้ เพราะยอด 52,800 บาทคือยอดปิดบัญชี
-เราก็เลยสอบถามเค้าว่างั้นขอส่งเดือนละ 1,000 ก่อนได้มั้ย จะขอเก็บเงินเป็นเงินก้อนก่อนและจ่ายยอดปิดทีเดียว
-ทางเจ้าหน้าที่บอกว่าโดยปกติแบบนี้เค้าไม่ทำกัน แต่ที่ผมให้คุณเพราะผมกำลังช่วยคุณอยู่

คำถามคือจริงหรือไม่คะที่เค้าบอกว่าโดยปกติทางสำนักกฎหมายที่ยื่นฟ้องแบบนี้เค้าไม่ทำกัน