เปลี่ยนซิมทรูเป็น esim ไม่ได้ แต่อยู่ดีๆซิมทรูถูกปิดการใช้งาน

พอดีว่าผมต้องการเปลี่ยนซิมทรูให้เป็น esim ผมเลยทำการสมัครแต่ว่ามันสมัครไม่ได้ แต่อยู่ดีๆซิมก็ถูกปิดการใช้งานครับ พอลองโทรไปหา call center 1242 ก็ไม่มีพนักงานรับสาย ผมควรทำยังไงดีครับ