ทำไมเติมเงินเข้าโทรศัพท์แล้วเงินหายคะ?

เมื่อตอนประมาณบ่าย 3 กว่าๆเติมเงินเข้าโทรศัพท์ 50 บาทค่ะ แล้วโทรคุยธุระแค่ 59 วิตีๆไป1นาทีก็ได้ค่ะ แล้วทีนี้เข้าไปเช็คเงิน เงินเหลือ44บาทค่ะ หลังจากนั้นหลายชั่วโมงก็เข้าไปเช็คอีกที คือหายค่ะเหลือ 1.98 บาทค่ะ ทำไงถึงจะได้เงินนั้นกลับมาคะ ปล.ค่าย ais ค่ะ