ค้างชำระค่าโทรศัพท์บริการรายเดือน ศูนย์ True?

อยากสอบถามค่ะว่า คือคนที่เรารู้จักได้ผ่อนโทรศัพท์เป็นแบบบริการรายเดือนของศูนย์ทรู แต่ว่าค้างจ่ายมาจะ 2 ปีแล้ว รวมยอดเงินที่ค้างจ่ายก็เกือบ 20,000บาทได้แล้ว แต่ทำไมทางศูนย์ทรูถึงนิ่งมาก โทรศัพท์เขาก็ยังใช้ได้ปกติโดยที่ไม่ยอมจ่ายเลย แต่ทำไมกับบางคนเขาค้างจ่ายหลักพันธ์ถึงได้มีเอกสารส่งถึงบ้าน แต่คนที่ค้างจ่ายมา 2 ปี แล้วยอดเงินขึ้นหลักหมื่นถึงไม่มีเอกสารอะไรส่งมาเลย อยากรู้ค่ะว่าทำไมถึงไม่มีเอกสารไปแจ้งทั้งที่ค้างจ่ายมาจะ 20,000บาทแล้ว ตรวจสอบด้วยนะคะ เบอร์ 0956563345