จ่ายเงินค่าที่พักในแอป Agoda ไปแล้ว แต่ไม่ขึ้นว่าจอง

จ่ายเงินค่าที่พักแห่งหนึ่งไป โดยจองผ่านแอพ Agoda หลังจ่ายจ่ายผ่าน แอพ Mobile banking เรียบร้อย มีประวัติการชำระ แต่ในแอพขึ้นว่าไม่ได้จอง และมีเมลแจ้งมาว่า ชำระไม่สำเร็จ แต่เงินที่ชำระไปไม่ได่คืน อยากทราบว่าต้องทำอย่างไรเพื่อได้เงินนี้คืนครัง