เงินใน google play

​คือผม เติมเกมไปโดยสแกนจ่ายด้วย qr ผ่านธนาคารกรุงเทพ มันขึ้นว่าชำระสำเร็จ แต่พอเข้าเกม ของก็ยังไม่ได้ จะขอคืนเงิน Google play ก็ไม่ได้อีก มันขึ้นว่าคำสั่งซื้อถูกยกเลิก แต่เงินก็หักไปแล้ว ผมต้องทำยังไง

สวัสดีครับ ผมมีปัญหาการซื้อไอเท็มในเกมผ่าน Google Play วิธีชำระเงินคือ PromptPay ผ่านธนาคารออมสิน ปัญหาคือ Google Play ขึ้นสถานะว่าการซื้อถูกยกเลิก แต่เงินถูกหักออกจากบัญชี PromptPay แล้ว แต่ไอเท็มยัง

คือปกติเราใช้ช่องทางจ่ายเงินผ่าน prompt pay แต่ครั้งนี้มันขึ้นว่าธุรกรรมถูกปฏิเสธไม่ขึ้นQRให้แสกน ซึ่งเมื่อ5วันก่อนยังใช้ได้อยู่เลยค่ะ เราต้องแก้ยังไงหรอคะ