ใช้atmขอรหัสเข้าแอปกรุงเทพไม่ได้

สอบถามคะ เราใช้ATM ขอรหัสเข้าแอปกรุงเทพ  ตั้งรหัสกับกรอกเบอร์โทรศัพท์แล้วเข้าไม่ได้ อยากทราบว่ารหัส4ตัวที่ตั้งต้องใช่เป็นรหัสเดิม กับเบอร์เดิมที่เคยทำไหมคะ เพราะเคยเปลี่ยนเบอร์ใหม่ไปแล้วรอบนึง ไปเปลี่ยนข้อมูลที่ธนาคารแล้ว เพราะครั้งที่สองที่สาม ที่เปลี่ยนเครื่องก็ขอรหัสได้ แต่รอบนี้ขอไม่ได้เป็นเพราะอะไรอยากทราบคะ
ป.ล.ครั้งล่าสุดที่ขอรหัสเข้าผ่านมา2ปีแล้วคะ