ทำไมแลกทรูพอยท์ไม่ได้คะ? ขึ้นว่าถูกระงับ

ตอนแรกแลกทรูพอยท์ได้ปกติ มาตอนนี้มันขึ้นแบบนี้ ควรทำยังไงต่อดีคะ ไม่เคยเป็นเลยค่ะ ทั้งๆที่ใช้ซิมเติมเงินปกติ มาบอกถูกระงับบางบริการได้ยังไง ฝากทรูไอดีมาตอบด้วยค่ะ