หาความเป็นธรรมเกี่ยวกับประกันสุขภาพค่ะ ของบริษัท เจนเนอราลี่

ฉบับที่1 2017-PP3-API  วันที่ 15 สิงหาคม  2560 คุณได้ยกเลิกปีต่ออายุในปีต่ออายุ
ฉบับที่2 2018-PP46-API  วันที่ 14 กันยายน 2561 ยังมีควาคุ้มครองอยู่
    คุณแม่ทำการผ่าตัดหัวเข่าค้านขวา กรมธรรม์ฉบับที่ 1 ที่แจ้งไว้ข้างต้น เคลมประกันได้ปี 2561 และต่อมาถูกปฏิเสธประกันฉบับนั้นทันทีในปี ต่อมา ไม่ต่ออายุสัญญาประกันให้
คุณแม่ได้ทำประกันฉบับใหม่ปี 2561 จ่ายเบี้ยประกันมาอย่างต่อเนื่อง 5-6 ปี  และในใบคำขอก็ระบุชัดเจนแล้วว่า มีการผ่าตัดเข่าด้านขวามา ในเวลาต่อมาแม่ดิฉันเจ็บเข่าด้านซ้าย ได้ไปพบแพทย์ที่ โรงพยาบาล สมิติเวช ธนบุรี  เดือนกันยา 66 ทำพรีเคลมไปบริษัทคุณพิจารณาอนุมัติมาแล้ว แต่แม่ดิฉันยังไม่พร้อมผ่า  จนมาใน เดือนมีนา 67 แม่ดิฉันจะเดินไม่ไหวแล้วพร้อมผ่าเข่าแล้ว จึงได้ทำเรื่องพรีเคลมไปใหม่ แต่บริษัทเจนเนอราลี่ แจ้งปฏิเสธมา โดยดิฉันไปติดตามไปขอคำอธิบาย ได้คำตอบที่ว่าเป็นมาก่อนทำประกัน ก่อนทำประกันแม่ดิฉันไม่ได้มีปัญหากับเข่าข้างซ้ายแต่อย่างใด คุณบอกเป็นผลสืบเนื่องกัน บริษัทเจนเนอราลี่  ตอนนี้ฉันสงสารแม่ฉันมาก 
#ติดต่อบริษัทกับฝ่ายสินไหมยากมาก ต้องคุยกับไลน์ที่ไร้ความชัดเจน
#แม่ฉันจะทำประกันทำไม เพราะสรุปสุดท้ายคุณก็แบบนี้ เหมือนฉันเจ็บไม่จำ ทำไมคุณไม่ยกเลิกกรมฯแม่ฉันตั้งแต่2ปีที่แล้ว แม่ฉันแจ้งในแถลงชัดเจน
# บริษัทเจนเนอราลี่
#ขอความชัดเจนหน่อยค่ะ ถ้าแม่ฉันได้คำตอบและความชัดเจนดิฉันจะไม่มาขอความช่วยเหลือแบบนี้ค่ะ