กดแลกคะแนนผิด สามารถขอคะแนน True point คืนได้ไหม?

พอดีเราติดต่อไปขอความช่วยเหลือในแอพ True iservice เรื่อง "อยากสอบถามว่าเราสามารถแลกคะแนน True point คืนได้ไหม เนื่องจากเหตุสุดวิสัยมืออาจจะกดไปโดนตอนแอพมันค้าง พอดีใช้ซิมในไอแพดค่ะ เลยไม่ได้รับข้อความยืนยันด้วย โค้ดก็อยู่ได้แค่ 30 นาทีหลังกด เวลาที่กดแลกห้างก็ยังไม่เปิดบริการด้วยซ้ำ" แล้วพนักงานก็ตอบแบบตั้งค่าโปรแกรม พอถามว่าเราต้องเสียสิทธิ์ไปฟรีๆ หรอ สามารถทำอะไรเพิ่มเติมได้มากกว่านี้ไหมคะ ก็ได้รับการตอบสนองแค่บอกว่า ก่อนกดรับสิทธิ์จะมี sms ยืนยันการใช้งานไป ไม่ได้ช่วยอะไรไปมากกว่านี้ ทั้งๆ ทีเราเคยไปใช้บริการที่ทรูช็อปพนักงานช่วยเหลือดีมาก แต่ครั้งนี้ไม่ประทับใจเลย คงต้องพิจรณาการใช้บริการจากทรูในปีหน้าแล้วว่ายังจะใช้ต่อดีไหม

แล้วเราเคยเผลอกด subscribtion จาก app store ไปเหมือนกัน ก็สามารถทำเรื่องขอเงินรีฟันคืนได้ เหตุการณ์ก็คล้ายๆ กันแต่การให้ข้อมูลและการบริการต่างกันมาก ไม่ประทับใจสุดๆ