ย้ายค่ายออกจากทรูไม่ได้ ต้องทำอย่างไร ?

สวัสดีค่ะ มีความประสงค์จะย้ายค่ายจากทรู กด *151* บัตร ปชช# เรียบร้อยแล้ว
มี sms แจ้งกลับมาว่ามียอดค้างชำระหรือติดสิทธิพิเศษ แต่ไม่มีค่าา จ่ายหมด อะไรก็ไม่ได้สมัครไว้
โทรติดต่อเจ้าหน้าที่ โยนกันเละเลยค่ะ วนไปวนมา แย่สุด ๆ แล้วสรุปต้องทำยังไงคะ