ขอเงินคืน AIS จากSMS ที่ไม่ได้ใช้บริการ ต้องทำอย่างไรค่ะ

ขอสอบถามค่ะ มีใครเคยจ่ายค่า SMS ของ AIS ที่เราไม่ได้ใช้บ้างไหมค่ะ 
แต่จ่ายเงินไปแล้ว ต้องทำอย่างไรได้บ้างค่ะ
ติดต่อ AIS ไปแล้ว แต่เค้าแจ้งว่าทางเราอาจจะเผลอไปกดที่โฆษณาใน Facebook ทาง AIS เลยไม่คืนเงินให้ค่ะ
หรือต้องแจ้ง กสทช.ค่ะ