เปลี่ยนค่ายจากais ไปค่ายไหนดีคะ แล้วทำยังไงได้บ้าง

คือเราเคยเติมแพ็คเกจวันทูคอลวันละ100 แล้วอยู่ดีๆก็ไม่หักตังค์ แล้วเงินที่เราเติมก็หาย หายแบบไม่รู้สาเหตุสิบถามอุ่นใจก็ไม่ได้เรื่อง คอลเซ็นเตอร์ก็ไม่เคย รับ งง  เราอยากย้ายค่าย แต่เบอร์เดิมค่ะ ทำยังไงได้บ้างคะ