แอร์เอเชียขอคืนเงิน

ขอเกริ่นก่อนว่า เราจองเที่ยวบินไปแต่ถูกยกเลิกเลยทำเรื่องขอเงินคืน แล้วมีอีเมลมาล่าสุดประมาณว่าได้ดำเนินการคืนเงินมาแล้ว ถ้ายังไม่ได้รับให้แนบบันทึกการทำธุกรรมการของธนาคารส่งกลับไป (เราเข้าไปดูยอดในธนาคารก็ยังไม่มีเงินเข้ามา)  เรายังไม่เข้าใจความหมาย bank transaction record  
เราสามารถขอได้ที่ไหนคะ