เวรคืนประกันอัคคีภัย scb. ทำไมใช้เวลานานจังคะ

สวัสดีค่ะพอดีเราทการกู้สินเชื่อบ้าสกับ scb และปิดจบหนี้ไปตั้งแต่ 28 ธ.ค. 66 แต่ไม่มีความคืบหน้ากับการคืนเงินประกันอัคคีภัยเลยค่ะ ถามไปทุกช่องทางรอๆๆ ไม่ได้ความคืบหน้าอะไร ใครพอจะมีวิธีบ้างคะ