เน็ตดีแทคที่เหลือเดือนที่แล้วหาย

เรียนสอบถามครับ
      จากที่เคยใช้ค่ายดีแทคมาเน็ตที่เหลือสามารถทบไปเดือนต่อไปได้ แต่นี่หายทั้งเน็ตที่เหลือ50G คอยน์ก็หาย แบบนี้ยังไงกันแน่
จะเอาเปรียบลูกค้าทุกทางเลยครับ มีวิธีติดต่อ Call Center ที่เป็นเจ้าหน้าที่ ที่เป็นคนมั้ยครับ ติดต่อไม่ได้เลย มีแต่บอททุกช่องทางคุยกันไม่รู้เรื่อง