Esim หายจากเครื่อง แก้ไขอย่างไร

สวัสดีค่ะ 
ใช้ esim ของเอไอเอส แต่พอส่งมือถือซ่อม esim ในเครื่องได้หายไป แต่ว่าอยู่ต่างประเทศ อยากทราบว่ามีวิธีแก้ไขอย่างไร 
ลองพยายามติดต่อ เอ ไอ เอส ทักทาง แชทไลน์(รอ 5 ชม) ก็ยังไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ ลองโทรตามหมายเลข 6622719000 ทุกครั้งโทรไม่ติด ตัดสาย ไม่ทราบว่าจะมีทางไหนที่สามารถแก้ไขปัญหานี้ หรือมีวิธีไหนที่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้บ้างคะ