มือถือไอโฟน ตอนอยู่กับเราปกติพอขายไปมีปัญหาขึ้นมา

คือพอดีว่าเราขายมือถือไอโฟน7พลัสไปค่ะ ตอนอยู่กับเรามันปกติทุกอย่าง พอขายไปลูกค้าทักมาในวันนั้นว่าโทรไม่ได้ยินบ้างไรบ้าง ทั้งที่ตอนอยู่กับเราปกติทุกอย่างมันจะมาไม่ได้ยินตอนเปลี่ยนคนใช้หรอคะ เราควรตอบไปไงดี?