สลากดิจิตอลที่ซื้อไว้หายไปจากแอพเป๋าตังค์

พอดี ช่วงวันที่5 มกราคม เราได้ซื้อสลากดิจิตอล เลขท่าย2ตัว 56 ไว้ หลายใบ
คราวนี้ เราซื้อโทรศัพท์ใหม่ แอพเป๋าตังค์ให้ลงทะเบียนใหม่ แต่ พอเข้าไปหน้าสลากของฉัน
กลายเป็นว่า ยังไม่มีรายการสลาก ทั้งๆที่ซื้อไปแล้ว 
ประวัติการซื้อ ก็ไม่มีตั้งแต่งวด 30ธันวาคม 
อยากสอบถาม ธนาคารกรุงไทยว่ามันเกิดอะไรขึ้น ทำไมถึงเป็นแบบนี้
แล้วจะกูสลากที่ซื้อกลับมายังไง