เงินในซิมทรูหาย

สอบถามค่ะ พอดีเราเติมเงินเข้าซิมทรูเมื่อตอนช้า7:52วันที่10/1/67เบอร์0966063386แล้ว คือวันนี้แล้วเรารีเครื่องโทรศัพท์ จากนั้นเงินในเบอร์เราก็หายกรณีนี้เกิดจากอะไรคะ เป็นทุกครั้งเลยแก้ยังไงคะ บางวันหักเยอะมากต้องเติมวันล่ะหลายๆรอบกว่าระบบจะเลิกหักเงิน แล้วมีวันนึงเราเติมไป50แล้วหักหายไปเลยค่ะ45.73บาทโดยที่เราไม่ได้สมัครอะไรไว้เลย กรณีนี้เกิดจากอะไรคะ