โดนอายัดบัญชี Cimb

อยากสอบถามค่ะ คือเราโดนอายัดบัญชีจากผู้เสียหาย ไปติดต่อขอยืนยันตัวตนมาแล้ว แต่ไม่ผ่าน ทางธนาคารแนะนำ ให้เค้าไปที่สภ.เอาบัตรปชช.ไปยื่นแล้วถามเจ้าหน้าที่ว่าหมายอยู่ที่ไหน พอไปถึง เค้าก็บอกเจ้าหน้าที่ตามที่พนังงานแนะน้ำมา   แล้วทางเจ้าหน้าเขาบอกให้เรากลับไปสอบถามทางธนาคารว่า หมายอยู่ที่ไหน หมายเลขตช.อะไร ชื่อเจ้าหน้าที่รับเรื่องชื่ออะไร  เพราะทางตำรวจเขาไม่สามารถออกหมายเรียกได้ ต้องติดต่อทาง สภ.ที่รับเรื่องเค้าไว้อย่างเดียว 
ในกรณีนี้เค้าจะทำอย่างไรได้บ้างค่ะ ทางธนาคารก็ส่งเรื่องไป สำนักงานใหญ่ แล้ว แต่ยังไม่การตอบกลับใดๆมาเลยค่ะ พนักงานสาขาแจ้งเค้าไว้แบบนี้