ขอปรับโครงสร้างหนี้ ktc ไม่ได้

ปกติหมุนจ่ายบัตรเครดิตมานานแล้วค่ะ แต่ปีนี้ไม่ไหว เลยโทรไปขอปรับโครงสร้างหนี้กับ ktc ส่งเอกสารไปแล้ว แต่ ไม่อนุมัติ 
ปัจจุบันยังไม่เคยค้างชำระ ใครเคยเจอสถานการณ์แบบนี้บ้างคะ ว่าจะต้องทำยังไงต่อ ต้องปล่อยให้เป็นหนี้ค้างชำระก่อนหรือเปล่าคะ