จากการสืบค้นยืนยันได้ว่าหมายเลขโทรศัพท์ 0953813867 เป็นของเจ้าหน้าที่ทรู เพื่อนำเสนอโปรโมชั่น (แต่เท่าที่อ่านมากลับกลายเป็นการก่อปัญหาและความรำคาญใจเสียมากกว่า)
วันนี้เราเองก็ได้รับสายจากหมายเลขนี้โทรเข้าเบอร์ดีแทค โทรมาเมื่อตอน 9:18น. ครั้งแรกรับสาย แต่เมื่อทราบว่าเป็นโทรมาเสนอโปรโมชั่นจึงวางสายไป ต่อมาเวลา 12.10น. โทรมาอีกครั้ง ครั้งนี้ไม่ได้รับสาย ต่อมา เวลา 14.17น และล่าสุด เวลา 15:12น. นอกจากเป็นการรบกวนชีวิตประจำวันแล้วยัง รบกวนการทำงานด้วย เพียงแค่ชั่วระยะเวลา 6 ชั่วโมง หมายเลขโทรศัพท์นี้โทรศัพท์มาหาลูกค้าเบอร์เดิมถึง 4 ครั้ง
เมื่อเกิดปัญหากับการทำงาน เริ่มรู้สึกถึงความไม่เหมาะสมของการโทรซ้ำๆ จึงสืบค้นจากอินเตอร์เน็ตและพบว่ามีประชาชนจำนวนมากเคยร้องเรียนเรื่องพฤติกรรมการโทรซ้ำๆ รบกวนชีวิตของลูกค้าเป็นอย่างมากมาหลายปีแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการใส่ใจแก้ไขปัญหาจากผู้ให้บริการแต่อย่างใด
เจ้าหน้าที่ในพันทิปนี้ก็ทำได้เพียงแค่ประสานงานแล้วก็เงียบหายไป ไม่ได้มีการแจ้งความคืบหน้าหรือผลของการร้องเรียน หลายรายก็ยังบอกว่าที่แจ้งไปก็ยังได้รับโทรศัพท์จากหมายเลขนี้อยู่ นั่นแปลว่าปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขอย่างแท้จริง
จึงเกิดคำถามว่า พฤติกรรมการโทรซ้ำๆ โดยไม่คำถึงถึงความเหมาะสมและความต้องการของลูกค้าเป็นนโยบายจากฝ่ายขายของผู้ให้บริการ หรือ เกิดจากพฤติกรรมของพนักงานเองกันแน่คะ และเราจะมีวิธีการแก้ปัญหาอย่างจริงใจและใส่ใจอย่างไรที่ทำให้พฤติกรรมรบกวนลูกค้าแบบนี้หมดไป
ผู้ให้บริการใส่ใจเสียงของลูกค้าอย่างจริงใจหรือไม่ หรือต้องการเพียงแค่ยอด
หน่วยงานที่กำกับดูแล ตระหนักถึงปัญหาที่ผู้บริโภคต้องประสบ ไม่ว่าจะเป็นการโทรรบกวนหรือการโดนระงับแพ็คเกจโดยไม่ยินยอมอย่างที่หลายๆท่านแจ้งผ่านโซเชียลไว้แล้วบ้างหรือไม่ และมีแนวทางการแก้ปัญหาอย่างไร
การให้ผู้บริโภคต้องมาตั้งบล็อคเบอร์โทรมันเป็นเพียงการแก้ปัญหาที่ปลายเหตุ และแม้จะบล็อคไปแล้วก็ยังโทรเข้ามาได้อีก…มันหมายความว่าอย่างไร
อยากได้ยินคำอธิบายที่แท้จริงและเป็นธรรม เพื่อให้ผู้บริโภคอย่างเราๆ ใช้ประกอบการพิจารณาเลือกเสียเงินเพื่อรับบริการด้วยความสบายใจบ้าง
อาจจะมีคำถามว่าทำไมไม่ส่งเรื่องร้องเรียน จะมาเขียนกระทู้ใครจะมาตอบคำถามและแก้ปัญหาให้
ก็อย่างที่ทราบว่าปัญหานี้เกิดขึ้นมาแล้วมากกว่า 2 ปี มีผู้บริโภคจำนวนมากร้องเรียนไปแล้ว แต่ปัญหาก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข จึงมาบอกเล่าและตั้งคำถามที่นี่ ด้วยความหวังอันน้อยนิดว่าเผื่อผู้มีอำนาจที่มีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้ผ่านมาอ่านด้วยใจเป็นธรรมแล้วจะมีความเปลี่ยนแปลงในทิศทางที่ดีขึ้นได้บ้าง
หมายเลขโทรศัพท์ 0953813867 โทรรบกวนชีวิตและการทำงาน
วันนี้เราเองก็ได้รับสายจากหมายเลขนี้โทรเข้าเบอร์ดีแทค โทรมาเมื่อตอน 9:18น. ครั้งแรกรับสาย แต่เมื่อทราบว่าเป็นโทรมาเสนอโปรโมชั่นจึงวางสายไป ต่อมาเวลา 12.10น. โทรมาอีกครั้ง ครั้งนี้ไม่ได้รับสาย ต่อมา เวลา 14.17น และล่าสุด เวลา 15:12น. นอกจากเป็นการรบกวนชีวิตประจำวันแล้วยัง รบกวนการทำงานด้วย เพียงแค่ชั่วระยะเวลา 6 ชั่วโมง หมายเลขโทรศัพท์นี้โทรศัพท์มาหาลูกค้าเบอร์เดิมถึง 4 ครั้ง
เมื่อเกิดปัญหากับการทำงาน เริ่มรู้สึกถึงความไม่เหมาะสมของการโทรซ้ำๆ จึงสืบค้นจากอินเตอร์เน็ตและพบว่ามีประชาชนจำนวนมากเคยร้องเรียนเรื่องพฤติกรรมการโทรซ้ำๆ รบกวนชีวิตของลูกค้าเป็นอย่างมากมาหลายปีแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการใส่ใจแก้ไขปัญหาจากผู้ให้บริการแต่อย่างใด
เจ้าหน้าที่ในพันทิปนี้ก็ทำได้เพียงแค่ประสานงานแล้วก็เงียบหายไป ไม่ได้มีการแจ้งความคืบหน้าหรือผลของการร้องเรียน หลายรายก็ยังบอกว่าที่แจ้งไปก็ยังได้รับโทรศัพท์จากหมายเลขนี้อยู่ นั่นแปลว่าปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขอย่างแท้จริง
จึงเกิดคำถามว่า พฤติกรรมการโทรซ้ำๆ โดยไม่คำถึงถึงความเหมาะสมและความต้องการของลูกค้าเป็นนโยบายจากฝ่ายขายของผู้ให้บริการ หรือ เกิดจากพฤติกรรมของพนักงานเองกันแน่คะ และเราจะมีวิธีการแก้ปัญหาอย่างจริงใจและใส่ใจอย่างไรที่ทำให้พฤติกรรมรบกวนลูกค้าแบบนี้หมดไป
ผู้ให้บริการใส่ใจเสียงของลูกค้าอย่างจริงใจหรือไม่ หรือต้องการเพียงแค่ยอด
หน่วยงานที่กำกับดูแล ตระหนักถึงปัญหาที่ผู้บริโภคต้องประสบ ไม่ว่าจะเป็นการโทรรบกวนหรือการโดนระงับแพ็คเกจโดยไม่ยินยอมอย่างที่หลายๆท่านแจ้งผ่านโซเชียลไว้แล้วบ้างหรือไม่ และมีแนวทางการแก้ปัญหาอย่างไร
การให้ผู้บริโภคต้องมาตั้งบล็อคเบอร์โทรมันเป็นเพียงการแก้ปัญหาที่ปลายเหตุ และแม้จะบล็อคไปแล้วก็ยังโทรเข้ามาได้อีก…มันหมายความว่าอย่างไร
อยากได้ยินคำอธิบายที่แท้จริงและเป็นธรรม เพื่อให้ผู้บริโภคอย่างเราๆ ใช้ประกอบการพิจารณาเลือกเสียเงินเพื่อรับบริการด้วยความสบายใจบ้าง
อาจจะมีคำถามว่าทำไมไม่ส่งเรื่องร้องเรียน จะมาเขียนกระทู้ใครจะมาตอบคำถามและแก้ปัญหาให้
ก็อย่างที่ทราบว่าปัญหานี้เกิดขึ้นมาแล้วมากกว่า 2 ปี มีผู้บริโภคจำนวนมากร้องเรียนไปแล้ว แต่ปัญหาก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข จึงมาบอกเล่าและตั้งคำถามที่นี่ ด้วยความหวังอันน้อยนิดว่าเผื่อผู้มีอำนาจที่มีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้ผ่านมาอ่านด้วยใจเป็นธรรมแล้วจะมีความเปลี่ยนแปลงในทิศทางที่ดีขึ้นได้บ้าง