ย้ายที่ติดตั้งเน็ตบ้าน คู่สายเต็ม ทำอะไรไม่ได้เลยหรอ

อยากทราบค่ะ เราแจ้งย้ายที่ติดตั้งเน็ตบ้านทรู โดยยอมรับข้อเสนอที่ต้องเพิ่มโปร เพราะไม่อยากเสียเงินกว่า2พันเพื่อยกเลิกสัญญา แต่ปรากฏว่าคู่สายเต็มค่ะ เขาบอกจะเช็คคู่สายให้ตั้งแต่วันที่ 27 ธ.ค. และจะได้รับการติดต่อกลับและแจ้งนัดผ่าน sms 1 วัน สรุปเรารอการติดต่อกลับจนถึงวันที่ 2 ไม่มีใครติดต่ออะไรมาเลย โทรไปถามอีกครั้ง เหมือนกับว่าทางเจ้าหน้าที่ทรูไม่ได้ดำเนินการอะไรเลยเพราะ พอโทรไปสอบถามจนท.บอกเหมือนเดิมจะเช็คคู่สายให้ ขอที่อยู่ที่จะย้ายเพื่อเช็คคู่สาย คือทำงานเหมือนครั้งแรกที่เราโทรไปเลย แล้วบอกอีก2วัน จะติดต่อกลับ ต้องเช็คคู่สายก่อน คือเราต้องใช้เน็ตค่ะ เน็ตโทรศัพท์ยังหมุนเลยเป็นซิมที่มากับแพ็คที่เราสมัครไว้ คือเราทำได้แค่รอ แล้วคอยโทรถามอย่างเดียวหรอคะ ในกรณีนี้คู่สายเต็มนี่ต้องรออีกนานแค่ไหน เราต้องจ่ายค่าเน็ตโดยไม่ได้ใช้งี้หรอ