ทรูเปลี่ยนโปรให้เอง ทั้งที่ลูกค้าไม่รู้เรื่อง แบบนี้ใครจะรับผิดชอบ

เราเป็นลูกค้าทรูมาหลายปีแล้วค่ะ ใช้รายเดือน 399 ล่าสุดยอดเพิ่มสงสัยเลยโทรถามทรู เขาให้คำตอบเราว่าจะมีการเปลี่ยนแพคเกจ 399 ใหม่หมดไม่ให้ใช้แล้ว ถ้าจะใช้โปรเดิมให้ลงข้อมูลผ่านลิ้งค์ที่เขาส่ง sms มาภายในเวลาที่กำหนด แบบนี้มันมัดมือชกกันชัดๆ ใครเขาจะมานั่งดูว่ามีอะไรแจ้งเตือนเข้ามาบ้าง พอเราถามจะกลับไปใช้โปรเดิมได้ไหม เขาบอกไม่ได้ทั้งๆที่บอกเราว่าต้องลงข้อมูลผ่านลิ้งค์ถึงจะไม่เปลี่ยนแพคเกจให้ แสดงว่าจริงๆโปรเดิมยังมีอยู่ค่ะ แต่ไม่ทำให้เพราะเราไม่ทำตามเงื่อนไขเขาอย่างนี้หรอคะ เอาเปรียบกันเกินไปไหม คือโปรเดิมเราดีอยู่แล้วเล่นไม่เคยปิดเน็ตเลยเสียค่าใช้จ่ายเท่าเดิม แต่พอช่วงหลังๆเน็ตกากมาก ดูอะไรก็หมุนแย่มากค่ะ แบบนี้ก็คือไม่รับผิดชอบอะไรเลย เงินก็เสียยังจะโยนภาระให้ผู้บริโภคอีก เสียความรู้สึกมากค่ะ มีใครเคยเจอปัญหานี้ไหมคะ ทำอะไรได้บ้าง